1. Genel Prensip
CloudVao olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Hizmetlerimizi denemek isteyen ve beklentilerinin karşılanmadığını düşünen müşterilerimize, belirli koşullar altında iade imkânı sunuyoruz.
2. 7 Gün Para İade Garantisi
Aşağıdaki hizmetlerde, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde koşulsuz iade talep edebilirsiniz:
- VPS (Sanal Özel Sunucu)
- Bulut Sunucu
- E-posta Hizmeti
- Yedekleme Hizmeti
3. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler
Aşağıdaki hizmetler, doğaları gereği iade edilemez:
- Alan Adı Tescili/Transferi: Tescil işlemi ICANN ve alan adı registrarları üzerinden anında yapılır ve geri alınamaz.
- SSL Sertifikaları: Sertifika otoritesi tarafından üretildikten sonra iade edilemez.
- Yazılım Lisansları: cPanel, Plesk, Windows Server lisansları gibi üçüncü taraf lisanslar.
- Özel Yapılandırmalar: Müşteri talebi ile yapılan özel kurulum ve kişiselleştirme hizmetleri.
- Dedicated Sunucular: Fiziksel sunucular için tahsis başladıktan sonra iade mümkün değildir (taraflarca kararlaştırılmış özel koşullar hariç).
- Ek Hizmetler: Kurulum ücreti, migrasyon ücreti, özel destek paketleri gibi tek seferlik hizmetler.
4. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
- 7 günlük iade süresi dolduktan sonra yapılan talepler
- Kullanım koşullarına aykırılık nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler
- Kötüye kullanım, spam, yasadışı içerik veya sistem kaynaklarını kötüye kullanma durumunda iptal edilen hizmetler
- Hizmeti önemli ölçüde kullanmış müşteriler (%50'den fazla trafik veya kaynak tüketimi)
- Promosyon kodu veya kampanya ile alınmış, özel iade kuralları belirtilen siparişler
5. İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki adımlarla oluşturabilirsiniz:
- Panel üzerinden Destek bölümüne gidin ve yeni talep oluşturun.
- Talep konusu olarak "İade Talebi" seçin.
- İade edilecek hizmeti, sipariş numarasını ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz 2 iş günü içinde incelenerek size geri dönüş yapılır.
6. İade Süreleri
Onaylanan iade talepleri, ödeme yöntemine göre farklı sürelerde hesabınıza yansır:
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5-10 iş günü (banka sürecine bağlı) |
| Banka Havalesi / EFT | 1-3 iş günü |
| Online Ödeme (iyzico, Stripe vb.) | 3-7 iş günü |
| Hesap Bakiyesi | Anında |
7. Hizmet İptali (İade Olmaksızın)
Müşteriler, hizmetlerini istedikleri zaman panel üzerinden iptal edebilir. İptal edilen hizmet, ödeme dönemi sonuna kadar aktif kalır ve otomatik yenileme kapatılır. 7 günlük iade süresi dolmuş hizmetlerde iptal sonrası para iadesi yapılmaz.
8. Veri Güvenliği
İade sonrası veya hizmet sonlandırma durumunda, ilgili sunucudaki tüm veriler 15 gün içinde güvenli biçimde silinir. Bu süre içinde gerekli verilerinizi yedeklemeniz önemlidir. Süre sonunda veri kurtarma talepleri karşılanamaz.
9. Kısmi Kullanım ve Orantılı İade
Yıllık ödemesi yapılmış hizmetlerde, 7 günlük iade süresi dışında iptal talepleri için kısmi (orantılı) iade uygulanmaz. Kullanılmayan süre için hesap bakiyesine kredi aktarımı, özel durumlarda SATICI takdirinde değerlendirilir.
10. İletişim
İade ve iptal süreci hakkında sorularınız için [email protected] adresine yazabilir veya panel üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.